Guide pratique : comment réagir et protéger votre logement après un sinistre (incendie, dégât des eaux, squat, décès)
Ce guide vous accompagne pas à pas pour savoir quoi faire juste après un sinistre, comment éviter d’aggraver les dégâts, protéger votre santé, vos biens, et votre indemnisation.
🏠 1. Sécuriser les lieux en priorité : ce qui est urgent à faire ou à éviter
⏱ Les premières minutes et heures sont décisives. Avant toute autre démarche, assurez-vous de :
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Couper l’électricité, le gaz, l’eau si les installations ont été touchées.
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Ne pas toucher aux zones calcinées, humides ou instables.
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Aérer uniquement si vous n’avez pas de suie ou de fumées toxiques.
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Ne pas marcher sur un plancher affaibli ou imbibé.
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Isoler les zones contaminées (eau noire, sang, déchets...) sans contact.
🛑 Si vous êtes dans un lieu squatté, insalubre ou après un décès : ne restez pas à l’intérieur sans équipement de protection.
📷 2. Documenter les dégâts pour votre assurance : comment bien faire
Avant de nettoyer après sinistre ou jeter quoi que ce soit, il est essentiel de conserver un maximum de preuves :
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Faites des photos pièce par pièce (environ 10 à 20 clichés par espace)
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Prenez aussi en gros plan les objets abîmés (électroménager, vêtements, meubles…)
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Notez dans un tableau : type d’objet, date d’achat estimée, valeur, état
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Si possible, rassemblez vos factures ou preuves d’achat
📁 Astuce : envoyez-vous un mail avec vos photos en pièce jointe pour les sauvegarder
☎️ 3. Déclarer le sinistre et engager les bons interlocuteurs
📌 Vous devez prévenir votre assureur dans les délais suivants :
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5 jours ouvrés pour un dégât des eaux, incendie, sinistre classique
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2 jours ouvrés pour un vol ou vandalisme
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10 jours pour une catastrophe naturelle (inondation, tempête...)
🧾 Préparez ces éléments :
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Le numéro de contrat
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La date et l’heure du sinistre
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Le type de sinistre et les causes supposées
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Les premières photos
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Vos coordonnées actuelles
Ensuite :
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L’assurance peut envoyer un expert (dans les 15 jours en moyenne)
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Elle peut vous recommander un prestataire, mais ce n’est pas obligatoire
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Vous êtes libre de choisir votre entreprise de nettoyage, comme Extrême Clean
👷 4. Que faire pendant que vous attendez l’expert ?
✔️ Ce que vous pouvez faire :
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Sécuriser les lieux (verrou, protection contre les intempéries)
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Isoler les zones contaminées
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Déplacer les objets non endommagés vers une zone propre
🚫 Ce qu’il ne faut pas faire :
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Nettoyer une surface souillée par des suies ou liquides biologiques (sang, liquides de décomposition)
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Jeter les objets endommagés sans accord
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Utiliser vos appareils électriques touchés par l’eau ou la fumée
🧼 5. Nettoyer seul ? Oui, mais avec précaution
🎯 Ce que vous pouvez faire vous-même si le sinistre est léger :
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Aérer largement
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Nettoyer à l’eau claire les zones éloignées du sinistre
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Porter gants + masque FFP2 si vous manipulez des zones suspectes
🧯 Ce qu’il vaut mieux confier à des pros :
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Suie, fumée, odeurs tenaces
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Présence de moisissures ou humidité murale
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Résidus biologiques ou chimiques
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Infestation (rats, punaises, cafards...)
🛠 Nous utilisons des équipements que les particuliers ne possèdent pas (machines à ozone, cryogénie, caméras thermiques, etc.)
📦 6. Et après ? Comment gérer vos objets, les réparations et le relogement
📋 Pour vos objets :
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Nous vous aidons à trier entre ce qui est récupérable et ce qui ne l’est pas
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Certains objets à forte valeur (émotionnelle ou financière) peuvent être restaurés
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Les déchets contaminés sont évacués par une filière spécialisée (DASRI, DIB)
🏚 Pour les réparations :
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Vous pouvez passer par votre assurance ou vos propres artisans
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Les assurances prennent en charge une partie ou la totalité selon votre contrat
🏠 Pour le relogement temporaire :
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Certaines assurances proposent un hébergement d’urgence (à demander rapidement)
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Informez votre mairie si vous êtes sans solution (assistance sociale)
✅ Fiche mémo en fin de guide (à imprimer)
✔️ Ai-je sécurisé les lieux ?
✔️ Ai-je pris des photos des dégâts ?
✔️ Ai-je fait ma déclaration d’assurance ?
✔️ Ai-je noté tous les objets perdus ?
✔️ Ai-je contacté un professionnel qualifié ?
✔️ Ai-je conservé tous les documents ?
